Очікуваний продукт – набір властивостей або функцій, наявність яких очікує споживач під час купівлі продукту .Feb 7, 2017
Ключовий продукт – відправна точка концепції Котлера. Це продукт, який в уявленні клієнта несе вигоду. Авіапасажир як ключовий продукт сприймає квиток на рейс з точки А в точку Б. Основний продукт – це те, що представляє якості, які асоціюються з продуктом.
Структура рівнів товару має такий вигляд: рівень ключової цінності, рівень базових характеристик, очікуваний, доповнений і потенційний рівень продукту.
Згідно з Котлером товар являє собою трирівневу систему: 1 рівень – товар за задумом (задоволення основних потреб споживачів); 2 рівень – товар у реальному виконанні (зовнішнє паковання, торгова марка); 3 рівень – товар із підкріпленням (передпродажне обслуговування, гарантія, доставка, сервісні послуги).