За законодавчими вимогами банки мають зараховувати кошти на картку покупця у строк до 30 робочих днів після надходження заяви до банківської системи. На практиці в більшості випадків гроші повертаються на картку протягом 1-5 днів після виконання повернення.

Спочатку банк вивчить, як пройшла операція і з якої причини ви хочете її скасувати. Потім він запросить у торговельної точки або банку, що обслуговує її, подробиці платежу. Запит в інший банк про повернення платежу називається chargeback (чарджбек). Якщо скасування схвалять, на вашу картку повернуться гроші.

Після того, як продавець здійснює повернення, зазвичай гроші надходять на ваш рахунок протягом 5-10 робочих днів. Якщо ви очікуєте надходження коштів понад 10 робочих днів, рекомендуємо вам спочатку зв’язатися з продавцем.

Найшвидший спосіб повернення коштів – дзвінок на “гарячу лінію” Ощадбанку (8 800 555 5550). Телефоном ви повідомляєте про допущену помилку і просите анулювати переказ або платіж за послугу.